“济南公安”引火烧身、“丽江官微”怒对网友，政务新媒体的“车祸公关”几时休(2)

再往前翻，有法院官微痛骂周杰伦是日本人的走狗，交警大队官微怒喷网友是白痴，市政府官微嘲讽环保志愿者是绿茶婊……这些政务新媒体在运营上表现之拙劣令人错愕，遑论更高层面的媒介情商和智商，连最基本的舆情素养都没有。

知名媒体人曹林曾针对政务新媒体应对“危机公关”时大跌眼镜的表现作出过分析，他认为：

1、官微管理人员自上而下媒介低能，对舆情没有预判力，对传播缺乏可控力；

2、不会说且乱说一通，仓促作结论“急于说”，信息出口不统一“都想说”，不考虑后果“冲动说”，不注意身份“不过脑子说”；

3、缺乏基本的舆情预警和分级，在舆情处于可控状态时，没人理会，不当回事，无所作为，最后都发酵成了轰动全国的大舆情；

4、没有规范和章法，舆论应对带着浓厚的情绪化、个人化、短期化的低能特征。

这些原因造成了一些官微在处置舆情时捉襟见肘，弄巧成拙甚至酿成灾祸。

中山大学传播与设计学院院长张志安认为，对于政务新媒体的运营者来说，不仅有编制问题，还有职级认定和上升通道问题。“有平台无运营”“有人员无编制”“有人力无能力”“代发布无保障”……种种问题折射出政务新媒体需要整体设计。

围绕“辱母杀人案”的舆情还在持续发酵，由此引发的全民大讨论不仅仅是海量的评论数，更是像以往唐慧案和聂树斌案一样，推动中国社会的又一次普法，也促成塑造社会共识的一个机会，这便是此案的深层意义。

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