“支付宝还是微信？” 鲜有问津的苹果支付在中国处境好尴尬(2)

　　科技巨头试图推动手机支付的经历证实了一个社会学的基本原理：改变用户习惯非常困难。苹果CEO蒂姆?库克（Tim Cook）光告诉人们把手机和手表用作钱包很酷，这是远远不够的。必须不断证明为什么智能手机比现金和信用卡更好用，直到人们形成习惯。

　　所以，为什么星巴克成功了？科技公司可以从星巴克的成功中获得怎样的启示？

　　2.鼓励策略

　　星巴克手机应用的一大福利就是和公司的“礼品计划”绑定，当顾客购买一定数量的星巴克产品时，免费赠送商品，例如一杯咖啡。尽管人们经常抱怨星巴克的“礼品计划”经常变化，但毫无疑问的是，这在改变人们购买习惯方面起到了惊人的效果。

　　沃尔玛为了鼓励人们使用自家开发的手机应用对比价格，送出了折扣福利。如果苹果或者Facebook也增加“忠诚奖励”呢？比如，当顾客通过Apple Pay购买20美元的商品时，苹果返利1美元或者奖励顾客免费下载一首来自iTunes的音乐。这样的策略会吸引一群新顾客使用Apple Pay并重复使用。

　　3.专攻“速度取胜”的环节

　　对于咖啡爱好者来说，星巴克的手机应用一大优势在于，他们可以通过手机下单支付一大杯的焦糖蜂蜜拿铁，绕过排队的人群直接取货。

　　但是速度对于其他日常消费来说，作用并不明显。比如，用Samsung Pay买一份熏牛肉三明治，并不比通过现金或者信用卡支付方便快捷多少。想象一下，如果三星将重心放在那些“速度取胜”的环节，事情将大不一样。比如，在全食超市（Whole Food）推行特别购买方案，或者在瑞格利球场（Wrigley Field）开设Samsung Pay的特别支付通道。再或者，如果在支付出租车车费的时候，Samsung Pay帮你免除了翻找现金和信用卡的烦恼，你是否会爱上它呢？就像Uber给人们带来的支付体验一样。

　　4.保持在线

　　这不是从星巴克的经验中得到的。不久之前，我在Fandango（电影票预订服务机构）购买电影票时，利用指纹在Apple Pay上完成付款，不用在我手机上填写个人信息和信用卡信息。这是我第一次（也是唯一一次）使用Apple Pay，这次经历让我思索手机机支付——和在店支付不同——认为这是电子支付真正的卖点。很明显，苹果清楚这一点。

　　科技公司希望通过手机支付吸引客户使用自家的手机和在线服务。这项业务只有在方便顾客，而不是打扰顾客时才被认作一个好业务。

　　（本文原刊于2016年4月）

　　翻译：吴嘉思

　　编辑：穆赛、刘馨蔚

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