运用爆炸性科技与社群驱动力，打造零售新型态

　　传统零售冠军沃尔玛宣示转战电商，将重心和资源投入数字营运业务

　　京东商城因发展电商与跨足O2O策略奏效，发挥“社交+电商”的特性，刺激销售额大幅提高

　　《全球零售力量2017：消费者的艺术与科学》由德勤全球发布，该报告基于2015财年（包括2016年6月止财年）公司公开数据，按收入评选出全球250强零售商，并按地域、主要产品类别、电子商务活动及其他因素对零售商业绩进行分析。报告探讨了消费者参与的艺术与科学以及行业未来发展的五大趋势，为零售企业提供参考。3月16日，勤业众信联合会计师事务所举办了《2017全球零售力量调查报告（Global Powers of Retailing 2017）》发布记者会，分析了高成长者入榜原因。

　　全球零售力量250强

　　在250强零售商中，服装及饰品零售商的收入增长连续三年超过其他品类零售商。服装及饰品零售商历年来营利均为最高，而2015财年也不例外。但是目前250强中规模最大以及数量最多的零售企业当数快速消费品零售商，其数量达133家，占据250强半壁江山，平均零售收入近216亿美元，占250强总收入的三分之二。

　　沃尔玛、好市多、克罗格名列前三位。前十强中只有亚马逊一家电商企业。前100强零售商中包括中国内地京东、苏宁、华润万家、国美4家，中国香港屈臣氏、牛奶国际2家。勤业众信联合会计师事务所发布的报告分析称，京东商城（JD.com）因发展电商与跨足O2O策略奏效，加上腾讯入主京东商城引入微信流量，彻底发挥“社交+电商”的特性，刺激销售额大幅提高。中国消费性电子与家电零售业苏宁云商（Suning），开拓电商平台后网络销售量跃升95%，占总营收三分之一，转型力道强劲、后势可期。

　　零售全球化水平与去年相约。250强零售商中有三分之二拥有海外业务，平均每家零售商在10个以上国家运营业务，使境外运营收入占其综合零售收入近四分之一。

　　值得注意的是，传统零售冠军沃尔玛宣示转战电商，将重心和资源投入数字营运业务，在硅谷成立创新实验室、设立专属电子支付Walmart Pay等。然而，可能因进军电商脚步较慢，全渠道零售的物流和信息流须投入更多投资，以致转型策略尚未奏效，其电商排行无显著成长。勤业众信消费产业负责人柯志贤会计师柯志贤分析，沃尔玛的转型决策是长期不可逆趋势，但转战电商需要时间发酵，且不应受限旧有营运模式，应重新以顾客角度调整策略，未来仍有一段观察期。

　　此外，唯品会发挥每日名品限时特卖与闪电购物的独特销售模式，成功吸引消费者目光，创造184.6%的惊人复合成长率，致使250大零售业排行飙升89名，首次进入前10大零售电商，并成为高成长前50大零售业第一名。2017年调查若不计入亚马逊（电商第一）、京东商城（电商第二）与唯品会（高成长第一）三家企业，整体营收成长率将降至22.5%，显示经营电商需以特殊商业创新模式做加持。唯品会打造独特创新的营运模式，为中国的在线快闪销售模式，画下了新的篇章，营收才能有效成长。

　　消费者的艺术与科学

　　德勤报告还探讨了消费者参与的艺术与科学，协助零售商以合适的科技设计出新颖的体验，从而提高消费者的忠诚度。过去被视为遥不可及的事物，如今已成为竞争的筹码。零售创新者均了解，科技不再只是购物体验的辅助工具，而是基本要素。然而，消费者总是不断追求新奇的产品和体验，因此仅有科技并不足够。

　　德勤报告揭示了零售业的五大趋势：

　　简约为佳——消费者较少以拥有财物的多少来定义自我，反而是更趋注重如何通过个人所有和体验，使生活更加精彩。

　　“追随式”经济–消费者追求能在社交媒体上反映个人形象的体验和产品。

　　世界“零售化”–——创客运动、共享经济以及其他因素，均使定义零售商的角色变得越来越困难。非传统零售商正在开发新的业务模式，针对消费者的需要提供服务，如订阅服务和闪购。

　　按需购物及实现–——零售商的重要性将取决于其满足当代消费者按需消费理念的能力。

　　递增的生活指数–——人工智能、机器人及虚拟现实等科技发展迅速，正改变着我们的生活和购物的方式。

　　勤业众信分析将此总结为三种趋势：在精不在多的消费哲学，分享意识驱动社群经济；随选购物零售模式，落实零售化世界；爆炸性发展科技，增进顾客为驱动力的购物体验。整理编辑/冯艳彬

　　总之科技不再只是购物体验的辅助工具，而是基本要素。然而，消费者总是不断追求新奇的产品和体验，因此仅有科技并不足够。

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