敲钟之前，阿里巴巴集团董事会主席马云和董事局副主席蔡崇信、阿里巴巴主要股东日本软银集团董事长孙正义出现在纽交所的交易大厅里。马云说：“我们努力15年的目的是希望他们成功。因为我们相信，只有他们成功了，我们才有可能成功。”
 
他们指的是8位（3男5女）与阿里巴巴合作多年的客户，北京时间9月19日21点30分左右，这几位客户穿着印有淘公仔的白T恤，代替阿里巴巴的高管们站在了纽交所的台上。
 
他们包括网店店主、淘宝的资深用户、快递员、90后的阿里云客服等，其中有一位美国的农场主，他的樱桃通过天猫卖到了中国。
 
据透露，这些客户被邀请到纽约证交所参加阿里巴巴首日上市仪式，但他们直到19日才知道他们所要扮演的角色，而现场的人声鼎沸也让敲钟感觉“怎么一下子就完成了”。

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