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“济南公安”引火烧身、“丽江官微”怒对网友,政务新媒体的“车祸公关”几时休(2)

字号+ 作者: 来源: 2017-03-26

再往前翻,有法院官微痛骂周杰伦是日本人的走狗,交警大队官微怒喷网友是白痴,市政府官微嘲讽环保志愿者是绿茶婊…… 这些 政务新媒体 在运营上表现之拙劣令人错愕,遑论更高层面的媒介情商和智商,连最基本的舆情

再往前翻,有法院官微痛骂周杰伦是日本人的走狗,交警大队官微怒喷网友是白痴,市政府官微嘲讽环保志愿者是绿茶婊……这些政务新媒体在运营上表现之拙劣令人错愕,遑论更高层面的媒介情商和智商,连最基本的舆情素养都没有。

知名媒体人曹林曾针对政务新媒体应对“危机公关”时大跌眼镜的表现作出过分析,他认为:

1、官微管理人员自上而下媒介低能,对舆情没有预判力,对传播缺乏可控力;

2、不会说且乱说一通,仓促作结论“急于说”,信息出口不统一“都想说”,不考虑后果“冲动说”,不注意身份“不过脑子说”;

3、缺乏基本的舆情预警和分级,在舆情处于可控状态时,没人理会,不当回事,无所作为,最后都发酵成了轰动全国的大舆情;

4、没有规范和章法,舆论应对带着浓厚的情绪化、个人化、短期化的低能特征

这些原因造成了一些官微在处置舆情时捉襟见肘,弄巧成拙甚至酿成灾祸。

中山大学传播与设计学院院长张志安认为,对于政务新媒体的运营者来说,不仅有编制问题,还有职级认定和上升通道问题。“有平台无运营”“有人员无编制”“有人力无能力”“代发布无保障”……种种问题折射出政务新媒体需要整体设计。

围绕“辱母杀人案”的舆情还在持续发酵,由此引发的全民大讨论不仅仅是海量的评论数,更是像以往唐慧案和聂树斌案一样,推动中国社会的又一次普法,也促成塑造社会共识的一个机会,这便是此案的深层意义。

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