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马云的《新零售研究报告》:您这是给全国人民说相声吗?

字号+ 作者: 来源: 2017-03-24

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  苗庆显专栏

 
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  阿里的《新零售研究报告》有什么可圈可点之处,又有什么槽点?如果有“新零售”,那么什么是“老零售”,它有什么必须要改的弊端?零售变革的突破方向在哪里?

传统相声里有个经典段子叫《扒马褂》,以前的老艺人侯宝林、马三立、刘宝瑞、郭荣起、马季等等,基本都说过,这几年德云社也经常说。

马云的《新零售研究报告》:您这是给全国人民说相声吗?

大概的套路就是,一人吹牛,一个人听并提出疑问,一人负责圆谎。

比如丙说,“我们家骡子掉茶碗里烫死了”,乙说,“这不对啊,骡子这么大个,茶碗才多大,怎么可能呢?”甲因为穿了丙的马褂,不得不出来圆谎:“我们拿这骡子啊,换了个很好的蝈蝈,结果一不小心蝈蝈掉茶碗烫死了,这不相当于把骡子烫死了吗?”就这样圆过去,行话叫泥缝儿。

从去年扔了“新零售”这么个哏儿,马云就在跟全国人民说一局很大的相声,到现在还没说完。

马云一提新零售,跟着蹭热点泥缝儿的不少,但少有说到点子上的;而宗庆后老爷子先当了回捧哏:“除了新技术,其它都是胡说八道”,刘强东凑热闹说,你说的那“新零售”就是我啊!吃瓜群众看得很爽。后来阿里跟百联合作,仍然受到质疑:两个坐地收租的平台商,搞在一起能有啥反应?

于是,穿了马云“马褂”的阿里研究院出手了:前几天他们在上海发布了《新零售研究报告》,解读了“新零售”的概念和方法论,毕竟是自己家人,真卖力气,可谓近半年来最大的泥缝儿。内容网上都有,有兴趣的看官可以自行搜索下。

马云的《新零售研究报告》:您这是给全国人民说相声吗?

阿里研究院是这么定义“新零售”的:

“以消费体验为中心的数据驱动的泛零售形态”,后面辅以“以心为本”、“零售新物种”、“重构人货场”、“人工智能”等概念做进一步解释,并提出零售的本质是“无时无刻地始终为消费者提供超出期望的‘内容’”。

有没有越听越不懂的感觉?做解释的基本要求是把一个难懂的用好懂的说法给说明白,你弄一堆难懂的词,来解释一个看上去还不那么难懂的概念是几个意思,里面的槽点咱下面细说。

而“方法论”又是这样式的,主要提了一个关于新零售的知识框架:

前台:场景、消费者、商品

中台:营销、市场、流通链条、C2B生产模式

后台:基础设施、云网端域名OS、技术(3D4D打印、ARVR、数字化、人工智能、物联网……)

这叫方法论?我读书少你可别骗我!方法论是给问题解决思路的,哪怕是给出运行规律,再次你给点具体方法和工具也能够接受。但罗列一个未来理想化的运行体系结构是个什么鬼?

除了一些生涩的概念,还有就是消费者体验、场景、C2B、内容等老词,真正让人觉得有些亮点的反倒是关于新技术在“新零售”中的应用。

阿里研究院这回乌龙了,他们间接证明了宗庆后说的“除了新技术,其它都是胡说八道”,阿里研究院是不是被娃哈哈无间道了?

马云的《新零售研究报告》:您这是给全国人民说相声吗?

没有对大环境和趋势的正确判断,任何革命性的概念都是在“逗你玩儿”。虽然阿里的研究报告用了“人类零售演进史”这样的宏大标题,但并没有揭示当前零售行业的实质性弊端,当然他们心里清楚的很,想想电商怎么在国内做成功的就知道了。

传统零售在外部存在的最大问题是,高房价导致的运营成本奇高,这被阿里研究院称为“地产模式”。而电商赖以成功的低价利器,就是建立在绕开地产、通过快递直面消费者的基础上的。

然而,电商不依赖地产,却要依赖快递,随着快递行业的不断壮大,四通一达加顺丰的话语权不断增大,快递人员工资提高,电商的成本优势将逐渐被蚕食。如果您是研究零售业的,最近您不光要关注阿里百联联姻、政府工作报告鼓励电商和实体发展结合,更应该关注的是顺丰的上市。

马云的《新零售研究报告》:您这是给全国人民说相声吗?

曾祥文教授说过的一句话是:“房地产商能逼死实体店,王卫就能逼死马云。”

传统零售包括电商内部存在的最大问题则是:零售主体不明。老苗在2月20日的文章中写过:

长期以来,中国的零售商喜欢放弃自营,改为联营甚至只收平台费,把交易风险降至最低:也就是你卖不卖得掉管我鸟事,我只管坐地收租;甚至再收其它费用,美其名曰服务费。

在零售职能上,尽量简化为只承担物流交易职能,其余一律交给供应商。

而电商继承了传统零售商这个“光荣传统”,并发扬广大,不光收平台费,而且还以帮供应商为名收取更多服务费用。

如果从这个角度来说,至少从目前阿里的表现看,不但不“新”,而且“老得掉牙”。电商发展至今,其进步表现为技术的进步,使顾客从线下到PC端再到手机端下单购物成为现实,但在零售理念上却没有丝毫进步,甚至是退步了。

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